מה להכין לפני פנייה למבטח בנסיעה?

מפרידים בין עזרה בזמן אמת להגשת מסמכים

פנייה לקבלת סיוע והגשת תביעה אינן תמיד אותו הליך. בדקו מראש את ערוצי הקשר לפי סוג הפנייה ואת הוראות הפוליסה. במקרה חירום אין להסתמך על טופס האתר או להמתין לתשובה ממנו; זהו אתר מידע, לא מוקד חירום או תביעות.

מתחילים מהנתונים

שמרו מראש את פרטי המוקד ומספר הפוליסה במקום נגיש לכם. בעת צורך, פעלו לפי ההנחיות הרלוונטיות ובקשו לדעת אילו מסמכים נדרשים ובאיזה ערוץ להעבירם.

בודקים את המשמעות

שמרו תיעוד של הפניות והמסמכים שהועברו לכם. המדריך אינו קובע זכאות ואינו מחליף הנחיות חירום או טיפול רפואי. טופס האתר אינו ערוץ להגשת תביעות.

יומן פניות קצר מונע בלבול

לכל פנייה שמרו באופן פרטי תאריך, ערוץ, מספר פנייה אם ניתן והנחיה שהתקבלה. סמנו אילו אסמכתאות כבר הועברו ואילו חסרות. אישור קבלת מסמכים אינו בהכרח אישור זכאות או תשלום.

רשימת בדיקה לשיחה

אפשר לשמור את השאלות ולסמן מה כבר הובהר ומה עדיין פתוח. אין צורך למסור כאן מסמכים אישיים.

• פרטי המוקד נלקחו ממקור רשמי של המבטח.
• ברור איזה ערוץ מתאים לפנייה.
• נשמרו אסמכתאות לפי ההנחיות שקיבלתם.
• קיים אישור קבלה או מספר פנייה כשניתן.
• מידע רפואי נמסר רק בערוץ ייעודי מאומת.